Customer Relationship Management

Para tirar o máximo de suas interações diárias com os clientes - seja face-a-face, na web, por telefone, ou via e-mail - você precisa de soluções de CRM. As soluções certas não só vão ajudar você a manter os clientes que você já tem como também garantir que você atraia novos, determinar a oferta certa para o cliente certo no momento certo de enviá-la e integrar marketing, vendas, serviços e gestão de clientes em potencial para criar uma visão de 360º de seus clientes. As soluções de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da Infor fazem exatamente isso.

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Customer Experience Management (CXM)

Empresas empreendedoras em todo o mundo estão cada vez mais desenvolvendo e implementando estratégias de crescimento focadas no cliente, baseadas no estreitamento das relações com seus clientes com ênfase na satisfação de longo prazo e não nas conversões em vendas no curto prazo.

CRM Social

Todas as empresas de hoje precisam considerar a plataforma social como mais um canal para se comunicar. Mas os canais sociais são muito mais que isso, e você precisa de uma forma de gerenciar o social como parte da sua estratégia global de negócios. Os produtos Infor Epiphany permitem que você facilmente integre o "social" à sua estratégia multi-canal de negócios e transforme-a em uma estratégia de CRM Social.

Se Social Commerce é o seu objetivo, então você já tem no Data Advisor ou Social Commerce Advisor a chave para alcançar excelentes resultados.  Saiba mais.

Demonstração do Inforce

Saiba como o Inforce permite que você consolide todos os seus dados de back office em uma fonte só.

Clientes Infor CRM

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Muitas das maiores empresas do mundo confiam no Infor CRM para melhorar seus negócios.

Veja mais clientes
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O Diferencial do Infor CRM 

Cada interação com um cliente apresenta inúmeras oportunidades para melhorar o seu negócio. Seja aumentando as receitas, gerando uma nova lead ou aumentando a satisfação de um cliente existente com a sua empresa (e, portanto, o valor do cliente a longo prazo), você precisa tirar o máximo de cada interação em todos os pontos de contato. As soluções de gestão do relacionamento com o cliente vão fortalecer seu negócio com uma abordagem integrada de Gestão da Experiência do Cliente que inclui aspectos de marketing direto, próxima melhor ação ("next-best-action"), vendas, otimização de clientes em potencial e serviços. O Software de CRM analítico da Infor faz mais do que só monitorar as interações com os clientes - a solução tem inteligência de negócios extremamente robusta e ajuda a obter percepções acionáveis dos seus clientes. Com o poder do Infor CRM, você pode equipar seu staff de atendimento ao cliente com recomendações personalizadas e coordenação de ofertas, em tempo real, durante toda experiência do seu cliente em qualquer canal - web, ponto-de-venda, call center, URA, quiosque, celular, decodificador de TV, ATM, Facebook e muito mais. As soluções de Gestão da Experiência do Cliente ou de Gestão do Relacionamento com o Cliente são fáceis e rápidas de implementar e escalam para se adequar à sua realidade, seja ela a de uma empresa em crescimento ou a de uma com milhões de transações diárias. Implementada localmente ou como SaaS na nuvem privada da Infor, nossa solução de CRM, reconhecida pelos analistas de mercado e premiada na categoria, gera retornos de investimento comprovados - frequentemente em menos de seis meses. Saiba mais sobre as soluções Infor CRM e como elas podem ajudar a impulsionar o seu crescimento.

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Soluções Best-in-class


Infor Epiphany Enterprise

Implemente CRM, CXM e CRM Social em toda a sua organização. Comece com uma ferramenta altamente intuitiva de gestão de processos que torna a sua gestão de ativos e processos muito menos onerosa e diminui sensivelmente o tempo de chegada ao mercado. E então imagine uma suíte integrada de ferramentas amigáveis ao usuário, com tecnologia comprovada, projetada para tirar o máximo de poder dos dados dos seus clientes (espalhados como eles estejam por seus diferentes sistemas de origem) e garantir a execução impecável de suas estratégias de experiência e comunicação de cliente, independente destas estratégias serem relacionadas a vendas ou serviços ou de curto ou longo prazo. Adicione a tudo isso um mecanismo de predição extremamente poderoso, com capacidades sem igual de definição da próxima melhor ação ("next-best action"), otimizado e direcionado pelas suas decisões e iniciativas corporativas. Inclua campanhas multi-canal que podem ser feitas na web, ponto-de-venda, call center, URA, quiosque, celulares, decodificadores de TV a Cabo, ATM, Facebook e ainda outros canais. E então adicione relatórios e BI para garantir monitoramento e análises a qualquer hora e em qualquer lugar. Aí você vai ter uma ideia do básico da premiada suíte corporativa Epiphany.

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Inforce

O poder combinado da Infor e da salesforce.com. Uma parceria inédita entre a Infor e a Salesforce traz a você a suíte Inforce. Desenvolvido inteiramente na plataforma Force.com, o Inforce conecta o sistema e os dados do Infor ERP ao front-end de gestão de leads do Salesforce. 

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Perfil de Cliente

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