Suporte

Maximize o valor de seu investimento.

Nosso software pode ter um tremendo impacto no seu negócio, e agrega ainda mais valor quando você aproveita todos os aspectos do Infor Xtreme Support. Você pode nos contactar por telefone ou através de nosso portal, o Xtreme Support Portal, onde você encontrará fácil acesso a ferramentas, informações e pessoas que podem ajudá-lo.

Com a interface de usuário otimizada do portal do Xtreme Support, você pode definir suas próprias configurações de visualização - e assim fazer com que as informações sejam apresentadas a você da forma que você prefere. Você também vai poder acessar recursos críticos de suporte, incluindo patches de software, service packs, atualizações, notas de lançamento, uma enorme base de conhecimento, briefings gravados e comunidades online - 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Nossos "Xperts" de suporte vão além do suporte a incidentes, e oferecem informações relevantes e notificações pró-ativas tanto para o pessoal de TI quanto os usuários negociais.

O Infor Xtreme Support é:

  • Especializado—Aproveite o profundo conhecimento nossos "Xperts", especialistas em nossos produtos, e seu longo histórico de auxílio aos nossos clientes. Eles trabalham lado a lado com nossos desenvolvedores, para que possam sempre colaborar com eles e aprender a melhor forma de ajudar você. E focam também em conhecer a indústria, o que significa que eles trabalham para entender as questões específicas com as quais você está lidando e a melhor forma de ajudar você e sua equipe.
  • Personalizado—Você pode se conectar conosco através de nosso Xtreme Support Portal ou ligando para nós. Ao registrar seus incidentes, você será levado à nossa nova pesquisa de contexto, que vai ajudá-lo a encontrar as respostas que você precisa facilmente. Você terá a melhor resolução possível para seus problemas específicos, e a atenção pessoal que você merece.
  • Pró-ativo—Receba alertas de problemas com o seu software antes mesmo de saber que eles existem. Nós usamos abordagens novas e inovadoras para mantê-lo informado do que é relevante para seus produtos Infor, inclusive notificando você de possíveis problemas.
  • Verificável—Construa um relacionamento pessoal com nossos "Xperts," que encaram seus problemas de forma tão pessoal quanto você os vê. Na Infor nunca paramos de desenvolver novos serviços e benefícios para oferecer a você e ajudá-lo a ser mais produtivo. E nos responsabilizamos pessoalmente pela sua satisfação com o nosso suporte. 

Escolha o melhor plano de suporte para os produtos Infor que você usa, dependendo de suas necessidades, tamanho e complexidade.

  • Xtreme Support—Tenha suporte a um número ilimitado de incidentes, suporte on-line contínuo através de um portal disponível 24x7, e determinação de prioridade de atendimento com base na gravidade do incidente.
  • Extreme Premium—Considere utilizar nosso plano Xtreme Premium se seu negócio funciona em multi-turno e opera em múltiplos locais ao redor do mundo. Você obtém todos os benefícios do plano Xtreme Support, além de suporte prolongado a incidentes críticos e briefings interativos e ao vivo.
  • Xtreme Elite—Se você tem uma operação complexa e multinacional - que exige suporte prioritário e uma assistência mais pessoal - sua melhor escolha pode ser o plano Xtreme Elite, que inclui todos os serviços do Xtreme Premium e mais um gerente de conta dedicado a ajudá-lo a resolver seus problemas e obter a satisfação que você deseja.

Os serviços descritos neste documento estão sujeitos a mudanças e podem não estar disponíveis para todos os produtos .  

Clique aqui para entender como os planos Xtreme Support da Infor farão a diferença no seu negócio.

Clique aqui  para ler sobre a Política de Reestabelecimento de Serviço da Infor.

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